Cambios y Devoluciones (Garantías)

¿Su producto tenía un defecto de fabricación?

Tenemos una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación.
Una vez que llega el producto, tienes 90 días para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos reparar o cambiar el producto.

1. ¿No está satisfecho con el producto o la talla y desea cambiarlo?

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor , usted tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Proceso de Intercambio:

Solicitud de proceso de intercambio
Contáctanos a través de alguno de nuestros canales de atención (WhatsApp o Email)

Envío del producto a nuestra sede central
Luego de solicitar el Proceso de Cambio se coordinará el envío del producto a nuestra sede en Brasil en Campo Grande – MS (El cliente es responsable del costo de envío en caso de devoluciones por error de tamaño por parte del cliente o insatisfacción con la calidad del producto, si el error es realizado por nuestra tienda nos comprometemos a pagar el costo de envío del cambio.

Evaluación del estado del producto y envío del nuevo producto.

Al llegar el producto a nuestra tienda se valorará el defecto (En caso de cambio por defecto) y si el producto ha sido usado (En caso de cambio por error de talla o insatisfacción).
Luego de la evaluación, se enviará un nuevo producto a la dirección del cliente.

3. Proceso de reembolso:

 Solicitud de proceso de reembolso
Contáctanos a través de alguno de nuestros canales de atención (WhatsApp o Email)

Envío del producto a nuestra sede central
Luego de solicitar el Proceso de Devolución, se coordinará el envío del producto a nuestra sede en Brasil en Campo Grande - MS (El cliente es responsable del costo de envío en caso de devoluciones por error de tamaño por parte del cliente o insatisfacción con la calidad del producto, si el error es cometido por nuestra tienda nos comprometemos a pagar el costo de envío para el cambio )

Evaluación del estado del producto y devolución del importe total de la compra.
Cuando el producto llegue a nuestra tienda, evaluaremos su estado. Tras la evaluación, se realizará el reembolso a través de PIX o TED (para compras en efectivo) y a través de Mercado Pago o PagSeguro en el extracto de su tarjeta (para compras con tarjeta).