Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Defeitos no Produto

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, não se preocupe. Todos os nossos produtos possuem 60 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Após receber o pedido, você terá até 60 dias para entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar a análise, o reparo ou a substituição do produto.

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste natural, falta de conservação, utilização em superfícies incompatíveis com o produto ou acidentes.

2. Trocas

Não ficou satisfeito com o produto ou com o tamanho?

De acordo com a legislação de defesa do consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar uma justificativa.

Para que a troca seja aprovada, o produto não poderá apresentar sinais de uso, sujeira, odores, danos ou alterações. Ele também deverá ser enviado com seus acessórios e embalagem.

Processo de Troca

Solicitação da Troca

Entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento, via WhatsApp ou e-mail.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e informará o endereço correto para o envio do produto.

Envio do Produto ao Nosso Centro de Processamento

Após solicitar a troca e receber as instruções da nossa equipe, o produto deverá ser enviado ao centro de processamento indicado durante o atendimento.

Nos casos de troca por tamanho, escolha incorreta ou insatisfação do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.

Caso o produto enviado esteja incorreto ou o erro tenha sido causado pela VENI Football, nós cobriremos os custos relacionados à devolução e ao novo envio.

Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de envio.

Avaliação do Produto e Envio da Substituição

Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará uma avaliação das suas condições.

Nos casos de defeito de fabricação, verificaremos o problema relatado. Nos casos de troca por tamanho ou insatisfação, analisaremos se o produto apresenta sinais de uso ou qualquer alteração.

Após a aprovação da solicitação, o produto escolhido para substituição será enviado ao endereço informado pelo cliente.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença será devolvida de acordo com o meio de pagamento utilizado.

3. Reembolsos

Solicitação do Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento, via WhatsApp ou e-mail.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para a devolução.

Envio do Produto ao Nosso Centro de Processamento

Após a aprovação inicial da solicitação, o produto deverá ser enviado ao endereço informado pela nossa equipe de atendimento.

Nos casos de devolução por tamanho, escolha incorreta ou insatisfação, os custos do envio serão de responsabilidade do comprador.

Caso o erro tenha sido causado pela VENI Football, nós cobriremos os custos relacionados à devolução.

Não envie nenhum produto para um endereço antigo, internacional ou encontrado em outras páginas sem confirmar previamente as informações com nossa equipe.

Avaliação do Produto e Aprovação do Reembolso

Assim que recebermos o produto, nossa equipe analisará suas condições.

Após a aprovação da devolução, o reembolso integral do valor elegível será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pagamentos realizados por transferência ou Pix serão reembolsados por transferência bancária ou Pix;

• Pagamentos realizados com cartão serão estornados para o mesmo cartão utilizado na compra;

• Outros meios de pagamento serão reembolsados, sempre que possível, pelo mesmo método utilizado no pedido.

O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento.

Informações de Contato

📧 E-mail: contato@venifutebol.com.br
💬 WhatsApp: +34 625 99 74 12
🕐 Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, no horário de Campo Grande-MS.